Για να μπορέσουν οι ταξιδιωτικοί οργανισμοί να προσαρμόζουν τις υπηρεσίες τους στο κοινό, οι ταξιδιώτες ανά τον κόσμο κατηγοριοποιούνται σύμφωνα με την ηλικία τους σε Baby Boomers (55-72έτη), την γενιά Χ (35-54έτη), τη γενιά Υ (15-34έτη) και την γενιά Ζ (5-14έτη).
Η γενιά Υ ή αλλιώς Millennials σε αντίθεση με τη γενιά Χ και τους Baby Boomers χαρακτηρίζονται ως η πιο ανεπτυγμένη γενιά καθώς γεννήθηκαν την περίοδο όπου η τεχνολογία έλαβε ταχύτατη ανάπτυξη.
Μερικά χαρακτηριστικά των Millennials είναι:
- η άμεση επαφή με το διαδίκτυο και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης,
- η αναζήτηση ενός τρόπου ζωής με προσιτές τιμές σε όλες τις υπηρεσίες γύρω τους,
- είναι υπερβολικά δύσκολο να γίνουν πιστοί και επαναλαμβανόμενοι πελάτες σε μία μπράντα.
- έχουν αναγκάσει τις ήδη υπάρχουσες ξενοδοχειακές αλυσίδες να αναπροσδιορίζουν και να ταιριάζουν τα καταλύματα τους έτσι ώστε να ταιριάζουν σε όλες τις ηλικίες.
Οι διακοπές των Millennials
Σύμφωνα με έρευνα της Expedia , μίας από τις γνωστότερες πλατφόρμες κράτησης δωματίων, εισιτηρίων και δραστηριοτήτων αποδεικνύει πως οι Millennials ταξιδεύουν κυρίως για δύο λόγους, για ξεκούραση ή για να επισκεφθούν την οικογένεια τους. Το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων είχε πραγματοποιήσει εγχώριο τουρισμό στις τελευταίες του διακοπές ενώ μόνο 19% είχε ταξιδέψει εκτός της χώρας διαμονής του. Το 72% των χρηστών επηρεάστηκαν από διαφημίσεις για την επιλογή του τελικού προορισμού τους και το 70% διέμεινε σε ξενοδοχεία (κυρίως 1-3 αστεριών). To 63% των χρηστών τελικά διοργάνωσαν το ταξίδι τους μέσω OTA (Online Travel Agents) και το 92% αναζητούσε την καλύτερη δυνατή προσφορά.
Διαδίκτυο και Millennials
Το ίντερνετ κυριαρχεί στις ζωές των Millennials. Η αποτύπωση μίας καθημερινής στιγμής στο Instagram ή στο Snapchat, η κοινοποίηση μιας πληροφορίας στο Facebook ή το Twitter είναι η ρουτίνα τους. Η αναζήτηση ταξιδιωτικού προορισμού και πακέτου γίνεται διαδικτυακά μέσω δεκάδων πλατφόρμων. Οι διαφημίσεις που προβάλλονται στο ίντερνετ αλλά και η ζωή των φίλων, διασήμων, influencer βοηθούν στην επιλογή προορισμού ακόμα και τύπο ταξιδιού (budget, luxury). Οι Millennials έχουν φέρει μεγάλες αλλαγές στον τουρισμό καθώς αναζητούν εναλλακτικούς τρόπους ψυχαγωγίας και διαμονής και το 78% προτιμά να διαθέσει χρήματα για μία ελκυστική εμπειρία παρά να αγοράσει κάτι που επιθυμεί.
Οι απαιτήσεις των Millennials αυξάνονται συνεχώς, υιοθετούν οικολογικότερη καθημερινότητα σε σχέση με το παρελθόν και αναζητούν τις καλύτερες δυνατές τιμές. Οι διακοπές τους είναι περιορισμένες χρονικά για αυτό όταν πηγαίνουν φροντίζουν να τις εκμεταλλεύονται στο έπακρο. Από την πλευρά των καταλυμάτων γίνονται προσπάθειες εξέλιξης και προσέλκυσης των Millennials. Μήπως οι επόμενες διακοπές μας να γίνουν σε ένα ξενοδοχείο W της εταιρείας Marriott που συνδυάζει εκπληκτικούς προορισμούς, πάρτυ με την πιο σύγχρονη ηλεκτρονική μουσική και μεγάλες εκδηλώσεις μόδας;
